Recepcjonista/Recepcjonistka – Praca w Hotelu | Grupa Zarządzająca Pomerania S.A.

Obsługa gości indywidualnych i grupowych (procedura check-in i check-out), przyjmowanie rezerwacji telefonicznych, mailowych i osobistych, rozliczanie pobytów - wystawianie faktur, rachunków, sporządzanie dokumentacji dobowej, udzielanie informacji na temat miasta i jego atrakcji, identyfikacja potrzeb gości i ich realizacja, współpraca z pozostałymi działami hotelu, budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami, dbanie o najwyższą jakość obsługi gości, przestrzeganie obowiązujących procedur, tworzenie bazy klientów grupowych oraz gości indywidualnych. Praca zgodnie z grafikiem ustalonym z pracodawcą.

• Obsługa gości indywidualnych i grupowych (procedura check-in i check-out)
• Przyjmowanie rezerwacji telefonicznych, mailowych i osobistych
• Rozliczanie pobytów - wystawianie faktur, rachunków, sporządzanie dokumentacji dobowej
• Udzielanie informacji na temat miasta i jego atrakcji
• Identyfikacja potrzeb gości i ich realizacja
• Współpraca z pozostałymi działami hotelu
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
• Dbanie o najwyższą jakość obsługi gości
• Przestrzeganie obowiązujących procedur
• Tworzenie bazy klientów grupowych oraz gości indywidualnych
• Praca zgodnie z grafikiem ustalonym z pracodawcą

• Wykształcenie średnie ogólnokształcące - pożądane; wyższe (w tym licencjat) - dodatkowe
• Obsługa pakietu MS Office - pożądane
• Język angielski - w mowie: B1 - średnio zaawansowany, w piśmie: B1 - średnio zaawansowany - pożądane
• Odpowiedzialność, samodzielność i dobra organizacja pracy
• Komunikatywność, otwartość, serdeczność i wysoki poziom kultury osobistej
• Sumienność, skrupulatność i zaangażowanie
• Umiejętność pracy pod presją czasu
• Umiejętność pracy zespołowej
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym, również w niedzielę i święta
• Umiejętność obsługi komputera
• Doświadczenie w branży hotelarskiej
• Znajomość systemu KW Hotel